La importancia de la entrega de última milla en el proceso de cumplimiento de pedidos.
La entrega de última milla es una fase crucial del proceso de cumplimiento de pedidos, que se refiere al proceso final de entrega de un paquete desde un centro de transporte hasta su destino final, ya sea una residencia personal, una empresa o negocio, o una tienda minorista. Esta fase es especialmente importante en las entregas de comercio electrónico (B2C) y (B2B).
La entrega de última milla y su importancia en el cumplimiento de pedidos
La entrega de última milla es una de las fases más importantes del proceso de cumplimiento de pedidos, ya que es donde se produce el contacto directo entre la empresa de mensajería y el cliente. En este punto, la calidad del servicio de entrega es crítica para la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa de mensajería.
Una entrega exitosa implica que el paquete llegue a su destino a tiempo, en buenas condiciones y en el lugar correcto.
En los casos de entregas de B2C, los clientes suelen ser más exigentes en cuanto a los tiempos de entrega, ya que esperan recibir sus paquetes en su domicilio en un plazo corto de tiempo.
En cambio, en las entregas de B2B, el tiempo de entrega suele ser menos crítico, pero la cantidad de productos entregados puede ser mucho mayor.
Costos asociados a la entrega de última milla
El costo de la última milla es el eslabón más caro de la cadena de cumplimiento, estas representan alrededor del 53% de los costos totales de envío, sin tener encuenta las entregas fallidas o incidencias.
Una de las formas de reducir los costos de entrega de última milla es optimizando la logística y la gestión de rutas, con procesos de gestíon.
